Lowongan kerja team startup di Farmacare

Customer Experience Officer

Job description:

• Menangani pertanyaan serta keluhan pengguna dengan cepat, tepat, dan penuh empati.
• Membantu pengguna dalam menyelesaikan kendala saat menggunakan aplikasi, baik terkait aspek teknis maupun non-teknis.
• ⁠Memberikan edukasi kepada pengguna melalui training, panduan, atau sesi tutorial.
• ⁠Menggali, memahami, dan menganalisis kebutuhan pengguna untuk memberikan solusi terbaik.
• ⁠Mengidentifikasi peluang perbaikan dan pengembangan produk berdasarkan masukan pengguna.
• ⁠Memastikan tingkat kepuasan pengguna tetap tinggi, serta mendukung upaya peningkatan retensi dan loyalitas pengguna.

Requirements:

• Minimum 1 tahun pengalaman dalam bidang customer support/customer experience/customer success/customer service
• Memiliki kemampuan komunikasi baik secara verbal maupun tertulis
• Memiliki kemampuan riset, analisa dan problem-solving yang tajam
• Berempati tinggi dan customer-oriented
• Memiliki kemampuan menggunakan teknologi (ticketing system, CRM.Omnichannel, Google Workspace)
• Mampu bekerja secara independent maupun dalam tim
• Selalu ingin belajar hal-hal baru
• Pengalaman di industri farmasi atau startup B2B diutamakan
• Kemampuan membuat konten edukasi produk merupakan nilai tambah

Kirim CVmu langsung ke email karir@farmacare.id