Pelayanan kefarmasian di apotek yang berorientasi pada customer, perlu didukung oleh product knowledge yang baik dari staff farmasi. Selain itu, mereka juga harus memiliki visi-misi yang sejalan dengan bisnis apotek tempat mereka bekerja. 

Kamu sebagai pemilik bisnis apotek, apa strategi untuk merekrut dan melatih staff farmasi baru di apotek? Berikut praktisi apoteker sekaligus pelaku bisnis apotek apt. I Made Darmawan ingin berbagi pengalaman seputar manajemen staf di apotek. Simak melalui channel YouTube Farmacare ID dan ulasannya di bawah ini, yuk!   

Apa yang menjadi bahan pertimbangan saat merekrut staff farmasi baru?  

Saat kamu ingin merekrut karyawan baru – pasti punya kriteria tertentu yang akan dijadikan bahan pertimbangan. Kira-kira kriteria apa saja yang sebaiknya dimiliki oleh apoteker, tenaga teknis kefarmasian (TTK), dan admin apotek agar mampu menunjang kinerja bisnis? 

Kriteria secara umum

Ada beberapa kriteria umum yang bisa dijadikan review/pertimbangan saat menyeleksi pegawai baru di apotek, yaitu:

Jujur

Tidak hanya jujur ke pihak internal (manajemen) tapi juga eksternal (pelanggan) apotek. Setiap pelanggan yang datang ke apotek wajib mendapat edukasi yang jujur seputar penyakit dan terapi obat yang baik untuk mereka. Hal ini untuk menumbuhkan trust sehingga mampu meningkatkan retensi pelanggan. 

Komunikatif

Soft skill yang satu ini sangat vital. Tanpa kemampuan komunikasi yang baik, pelayanan kefarmasian di apotek jadi tidak maksimal. Pegawai menjadi sulit meyakinkan pelanggan, edukasi yang diberikan bias, dan tingkat penyelesaian masalah jadi rendah. Dampaknya apotek jadi sepi pelanggan. 

Bisa bekerja dalam tim

Seluruh pegawai apotek harus bekerja dalam tim sehingga butuh kerja sama yang baik. Tidak hanya bagian pelayanan yang harus bersikap ramah kepada pelanggan, namun semua internal apotek harus bisa memperlakukan pelanggan dengan baik. Lalu, tidak hanya menjadi beban apoteker untuk melakukan edukasi, namun TTK atau asisten apoteker juga wajib melakukannya. 

Punya loyalitas

Ketika ada keadaan emergency dan apotek sudah mau tutup, pegawai diharap tetap mau melayani pelanggan agar permasalahan mereka bisa segera teratasi. Pelanggan pun jadi puas dan tak ragu untuk datang kembali ke apotek. Pegawai harus punya loyalitas agar tidak keberatan melakukannya.   

Kriteria khusus apoteker

Selain kriteria secara umum, ada kriteria wajib yang harus dimiliki apoteker agar bisnis apotek berjalan dengan baik, yaitu: 

Managerial skill

Terlebih bagi Apoteker Penanggung Jawab (APJ) yang berlaku sebagai leader di apotek, dibutuhkan jiwa leadership yang baik untuk bisa memimpin, menjadi problem solver, evaluator, sekaligus memberi contoh yang benar dalam hal pelayanan di apotek.   

Selling skill

Apotek adalah bisnis yang juga membutuhkan profit. Jadi, selain fokus meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat, sebagai apoteker juga harus pintar berjualan agar apotek bisa menghasilkan profit. Termasuk kemampuan untuk melakukan up selling, down selling, dan cross selling. 

Baca juga: Cari Tahu Cara Menjadi Apoteker Handal yang Disukai Pelanggan, yuk!

Hak staff farmasi baru di apotek

Setelah karyawan baru diterima untuk bekerja di apotek milikmu, ada hak mereka yang harus kamu penuhi sebagai PSA (Pemilik Sarana Apotek) agar kesejahteraan di tempat kerja dapat tercapai. Apa saja hak karyawan di apotek? 

Gaji (penghasilan)

Ini adalah hal krusial bagi kamu yang ingin membuka apotek baru. Kenapa? Ketika bisnis apotek belum berjalan dan kamu belum mengetahui omzet (profit) apotek, akan lebih sulit menentukan standar gaji pegawai di apotek.

Nah, kamu bisa menggunakan standar gaji profesi apoteker di daerah tempat apotek berada. Kamu bisa melakukan riset untuk mendapatkan angka yang sesuai standar. Kenapa harus sesuai standar? Karena bila terlalu rendah ditakutkan kinerjanya kurang baik, namun bila terlalu tinggi akan membebani operasional cost.

Setelah apotek berjalan beberapa bulan, kamu bisa melakukan evaluasi gaji para pegawai. Misal, bila kinerja mereka baik dan target omzet tercapai – kamu dapat memberi reward atau kenaikan gaji sesuai profit yang diperoleh apotek. Bisa juga menerapkan sistem komisi untuk memacu motivasi pegawai saat bekerja.   

Memberi pelatihan dan pendidikan berkelanjutan

Apotek menjadi sarana utama bagi pasien untuk melakukan swamedikasi. Bila pegawai apotek tidak memiliki pengetahuan (product knowledge) yang baik, mereka akan kesulitan memenuhi kebutuhan pasien, terlebih untuk mengedukasi mereka. 

Bila kamu ingin memaksimalkan pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggan di apotek, seluruh pegawai harus mendapat pelatihan/pendidikan secara berkala. Caranya bisa dilakukan secara formal dan informal (diskusi).

Namun, cara informal lebih banyak dipilih karena dinilai lebih efektif. Pelaksanaannya bisa dilakukan melalui:

1. Studi kasus. Melakukan observasi dan diskusi untuk menentukan pelayanan terbaik, cara komunikasi ke pasien, sampai strategi untuk menyelesaikan case tertentu yang terjadi di apotek. 
2. Edukasi produk baru. Memberi edukasi terkait produk baru yang diperkenalkan oleh pihak principal agar pegawai apotek memiliki product knowledge yang baik. 
3. Teknik komunikasi. Melatih pegawai untuk menjadi pendengar yang baik, sekaligus mampu membangun komunikasi dua arah agar dapat meyakinkan pasien dan menangani komplain.  

Tanggung jawab melatih staff farmasi baru

Lalu, muncul pertanyaan, siapa yang bertanggung jawab untuk melatih karyawan baru di apotek? 

Apoteker di apotek

Apoteker wajib berbagi ilmu atau melatih karyawan (apoteker) baru, terlebih bila mereka adalah fresh graduate yang belum memiliki pengalaman kerja. Apoteker akan memberi pelatihan tentang cara komunikasi ke pelanggan, penanganan masalah yang dihadapi pelanggan, sampai rekomendasikan produk yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.   

Karyawan senior

Karyawan senior adalah karyawan yang sudah lebih dulu bekerja di apotek. Nah, biasanya dalam tiga bulan pertama, karyawan baru akan belajar banyak dengan mendapat bimbingan dari karyawan senior. Tujuannya agar mereka bisa cepat beradaptasi dan mengikuti ritme kerja di lingkungan yang baru. 

Role play

Pegawai baru bisa berlatih dengan bimbingan apoteker dan pegawai senior. Misal, melakukan praktik langsung berhadapan dengan pasien/pelanggan. Keterampilan komunikasi dan product knowledge mereka akan diuji melalui praktik langsung, sekaligus bisa mengevaluasi diri bila masih ada kekurangan. 

Adanya staff farmasi baru di apotek, membuat kamu harus punya waktu lebih untuk membimbing mereka agar bisa segera beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru. 

Eits, tapi kalau pengelolaan operasional apotek pakai software aplikasi Farmacare, pegawai baru pun nggak bakal bingung menggunakannya. Kenapa? Ya, karena tampilannya user friendly banget. Jadi, tak butuh waktu lama untuk mereka beradaptasi. Yuk, daftar Uji Coba Gratis sekarang!